[기업의 습관] 습관을 지배한 사람들, 습관에 지배당한 사람들

잘못된 습관은 회사와 조직을 망치기도 합니다. 여기에서는 그 예로 로드아일랜드 병원과 영국 지하철이 나옵니다. 로드아일랜드 병원에서는 잘못된 습관으로 인하여, 간호사들이 의사들의 성격에 맞추어서 일을 하는 것이 습관이였습니다. 성격이 좋지 않은 의사들 떄문에 간호사들이 의사들의 결정에 대해서 반박도 못하고, 조용히 넘어 가는 것이였습니다. 

 

이러한 행동이 잘 진행이 되면 문제가 없지만, 의사도 사람이므로 실수할 때가 발생합니다. 이 떄 주위에서 도와주던 다른 사람들이 이를 바로 잡아줘야 되는데, 이러한 선순환 과정이 안 되고 있었습니다. 결국 로드아일랜드 병원은 의료 사고가 빈번하게 일어나게 되었고, 이미지가 급격히 악화되었습니다.

 

병원은 이 문제를 해결하기 위해서 조직 체계를 변경하였고, 지금은 일류 병원으로 다시 거듭나게 되었습니다. 지금은 의사들이 수술에 들어가기 전에 수술을 어떻게 진행할지에 대해서 차근 차근 설명도 해 주고, 할말이 있는지를 물어봐서 수용할 것은 받아들인 후에 수술을 진행합니다. 이처럼 조직에서도 습관이 매우 중요하고, 잘못된 습관이라면 분명히 고쳐야 합니다.