[기업의 습관] 의지력도 습관이다.

의지력도 습관으로 고칠 수가 있습니다. 즉, 우리는 화가 나는 경우에도 참을 수 있는데, 이런것도 습관으로 고칠 수가 있습니다. 여기에서는 스타벅스의 예가 나옵니다. 맥도날드에 취업을 했던 말썽꾸러기 직원이 있었는데, 고객들이 자신에게 화를 내거나 막 쏘아 붙이면 참지를 못했습니다. 하지만 이 직원은 몇개월 뒤에 이러한 행동들을 모두 버리고 매우 성실하게 일을 해서 매니저 자리까지 올랐습니다. 이유를 분석해 봤는데, 이것은 바로 스타벅스의 직원 교육 시스템 덕분이였습니다. 그들은 참기 힘든 상황을 교육 프로그램에 넣어서, 직원들의 참을성과 의지력을 길렀고, 반복을 통해서 습관화를 시켰습니다. 이 시스템이 스타벅스가 지금 일류 기업으로 거듭나는 원동력이 되었다고 말을 할수가 있습니다.