RYU.ANI

사람들의 습관을 통해서 마케팅을 하고 이윤을 극대화 하는 것입니다. 이런 경우는 대형 마트에 해당되는 것입니다. 예를 들면 보통 사람들은 어디에 가게 되면 오른쪽부터 살펴보게 된답니다. 생각을 해보면 마트에 가면 처음에 채소 코너들이 나오는데 오른쪽에 배치가 되어 있습니다. 그리고 사람들은 분명 어떤 물건을 살때에 같이 사는 물건들이 습관처럼 정해져 있고, 그것은 현재 상황과 사람에 따라서 다를수가 있습니다. 대형 마트는 이 점을 노리고 고객 또는 개인마다 데이터베이스를 구축을 해서, 이 데이터를 토대로 사람들엑 서로 다른 쿠폰을 보내고 마케팅을 하고 있으며 큰 성공을 거두고 있습니다. 이처럼 기업에서 이윤을 위해서 개인들의 습관에 대한 고찰이 매우 중요하다고 생각됩니다.

잘못된 습관은 회사와 조직을 망치기도 합니다. 여기에서는 그 예로 로드아일랜드 병원과 영국 지하철이 나옵니다. 로드아일랜드 병원에서는 잘못된 습관으로 인하여, 간호사들이 의사들의 성격에 맞추어서 일을 하는 것이 습관이였습니다. 성격이 좋지 않은 의사들 떄문에 간호사들이 의사들의 결정에 대해서 반박도 못하고, 조용히 넘어 가는 것이였습니다. 

이러한 행동이 잘 진행이 되면 문제가 없지만, 의사도 사람이므로 실수할 때가 발생합니다. 이 떄 주위에서 도와주던 다른 사람들이 이를 바로 잡아줘야 되는데, 이러한 선순환 과정이 안 되고 있었습니다. 결국 로드아일랜드 병원은 의료 사고가 빈번하게 일어나게 되었고, 이미지가 급격히 악화되었습니다.

병원은 이 문제를 해결하기 위해서 조직 체계를 변경하였고, 지금은 일류 병원으로 다시 거듭나게 되었습니다. 지금은 의사들이 수술에 들어가기 전에 수술을 어떻게 진행할지에 대해서 차근 차근 설명도 해 주고, 할말이 있는지를 물어봐서 수용할 것은 받아들인 후에 수술을 진행합니다. 이처럼 조직에서도 습관이 매우 중요하고, 잘못된 습관이라면 분명히 고쳐야 합니다. 

의지력도 습관으로 고칠 수가 있습니다. 즉, 우리는 화가 나는 경우에도 참을 수 있는데, 이런것도 습관으로 고칠 수가 있습니다. 여기에서는 스타벅스의 예가 나옵니다. 맥도날드에 취업을 했던 말썽꾸러기 직원이 있었는데, 고객들이 자신에게 화를 내거나 막 쏘아 붙이면 참지를 못했습니다. 하지만 이 직원은 몇개월 뒤에 이러한 행동들을 모두 버리고 매우 성실하게 일을 해서 매니저 자리까지 올랐습니다. 이유를 분석해 봤는데, 이것은 바로 스타벅스의 직원 교육 시스템 덕분이였습니다. 그들은 참기 힘든 상황을 교육 프로그램에 넣어서, 직원들의 참을성과 의지력을 길렀고, 반복을 통해서 습관화를 시켰습니다. 이 시스템이 스타벅스가 지금 일류 기업으로 거듭나는 원동력이 되었다고 말을 할수가 있습니다.

위기의 기업을 5배나 성장시킨 폴 오닐의 습관 경영이 나옵니다. 알코아라는 기업은 초콜릿에 들어가는 알루미늄이나 항공기 음료수등 매우 많은 사업 분야에 참여를 하고 있는 큰 회사입니다. 하지만 이 회사는 경영진들의 문제로 인하여, 투자자들에게 불만이 생겼고, 회사는 폴 오닐을 최고경영자로 선출을 하게됩니다.

이전 경영자들은 생산성 증대나, 제품등에만 관심을 보였었는데, 폴 오닐은 신기하게도 이 공장의 직원들의 안전에 중점을 두었고, 산업 재해를 줄이겠다고 말했습니다. 그리고 이를 위해서 자신도 습관을 바꾸기 위해 노력을 했는데, 보통 공장에서 사고가 발생하면 알루미늄 회사니깐, 위험한 곳이니깐, 이렇게 생각을 하고, 그 사고 과정을 제대로 보고하지 않았었는데, 폴 오닐은 어떠한 위험이 발생하거나, 건의사항이 있으면 어느 누구나 보고를 할수 있도록 보고 시스템을 정착 시켰습니다. 그리고 이 시스템이 발전하여 나중에는 회사에 내부적인 이메일 망을 갖게하여 누구든지 이메일 망을 통해서 바로 보고를 할 수 있게 하였습니다. 결국 안전문제 해결과 함께 누구든지 아이디어를 낼 수 있는 환경으로 진화가 되었고, 덕분에 이 회사는 크게성장을 하게 되었습니다. 

그리고 마이클 펠프스의 예기도 나오는데 정말 놀라 웠던 것이 그가 베이징 올림픽에서 세계 기록을 세웠을떄에 그는 시야가 보이지 않던 상태였다. 물안경이 잘못되어 물이 들어온것이다. 하지만 그는 항상 하던 습관대로 수영을 침착하게 하였고 결국 세계 기록을 세웠다. 이처럼 정말 습관은 매우  놀라운것이다. 

미식축구팀

미식축구 팀이 있었는데, 이 팀은 팀 성적이 별로 좋지 않았습니다. 이 때 ‘토니 던지’ 감독이 이 팀을 맡게 되었고, 습관의 힘을 강조하며 팀을 지도하였는데, 그는 팀원들에게 복잡한 것들을 요구하지 않고, 주문한 사항은 생각을 되도록이면 하지 않고, 상황에 맞게 생각없이 빠르게 행동하는 연습을 시켰습니다. 이 팀은 다른 팀 선수들보다 한발 빠르게 행동을 한 덕분에 팀의 성적이 많이 향상이 되었습니다.

하지만 이 훈련에도 문제점이 있었습니다. 아주 큰 경기가 있었는데, 선수들의 긴장감은 극도로 높아졌었고, 이러한 긴장감은 습관의 힘을 약하게 만들었고, 결국 이전에 연습했던 다른 팀보다 빠르게 대처하는 습관이 나오지 않았습니다. 이러한 문제점은 시간이 지나도 달라지지 않았습니다. 결국 결정적인 순간에 옛날의 습관이 나온 것입니다. 이러한 문제점이 나타난 이유는 내가 지금까지 해왔던 거보다 더 잘해야 이길수 있다는 생각으로 자신이 해 왔던 습관에 대한 믿음을 져 버렸기 때문에 나온 결과였습니다.

알코올 중독자

알코올 중독자가 있었습니다. 그는 어떤 프로그램에 참여를 해서 치료를 받게 되고, 이 프로그램에서 자신의 반복 행동에 대한 통찰을 하게 되어, 알코올 중독을 극복을 하게 되었습니다. 하지만 몇 년 후에 그가 프로그램에 안 나가게 되고, 안좋은 일을 겪게 되면서 그는 다시 알코올에 빠지게 되었습니다. 결국 다시 원래의 습관으로 돌아간 것입니다. 그래서 그는 잘못된 습관을 다시 바꾸기 위해서 모임도 다시 나가고, 사람들과의 친분을 더욱 돈독히 해서 힘이 들때마다 사람들과의 대화를 했습니다. 결국 공동체간의 믿음이 생기고, 알코올 중독을 극복하게 되었습니다. 

개인의 습관에서 중요한 사항은 자신이 이제껏 하던 반복 행동과 그 원인이 어디에 있는지를 찾는 것입니다. 신호가 왔을 때에 항상 술을 먹었다라고 하면, 그 시점에 다른사람들과 대화를 하거나, 운동을 하는 등 좋은 반복 행동으로 자신의 패턴을 바꾸고, 이를 잘 지켰을 때 그에 따른 보상을 자신에게 해 주면 됩니다. 하지만 이때에 자신에 대한 믿음과 자신에 행동에 대한 믿음도 굉장히 중요하다. 그리고 이 믿음은 공동체와 함께 할때매우 증가하는데, 예를 들면 운동을 혼자 하는 것보다도 동호회에 가입하여 여러 사람들과 같이 하는 것이 반복 행동을 만들고, 습관으로 자리 잡는데에 효과가 좋다는 사실입니다.

‘습관의 힘’ 에서는 습관과 관련된 흥미로운 예들이 많이 나오고 있으며, 이러한 습관이 어떻게 탄생하는지에 대해서 설명을 해 주고 있습니다. 습관이라는 것은 신호를 받으면 그 신호를 기점으로 반복된 행동을 하며, 반복된 행동을 함으로써 보상을 받으며, 한 사람의 습관으로 자리를 잡게 됩니다. 

치약 광고

양치질를 예로 들면, 예전 사람들은 치약을 쓰지 않았다고 합니다. 하지만 ‘펩소던트’라는 회사가 ‘치약 광고’를 하고 싶었는데, 광고 대행을 저명한 홉킨스에게 일을 맡기게 되었고, 그는 광고를 제작하기 시작했습니다. 그 당시에 ‘홉킨스’가 습관에 대해서 알고 광고를 제작 한것이 아니었지만, 광고 내용을 보면 치약을 통해서 치석 제거를 할 수 있고 , 그리고 치석을 제거하면 아름다운 치아를 가질수 있다고 광고를 하였습니다. 그 당시에 광고의 효과가 엄청 났었고, 매출 또한 대단했다고 합니다.

하지만 나중에 알게된 사실이지만, 실제적으로 이 광고의 효과는 치약이 치석을 제거해주기 때문이 아니라, 바로 이 치약에 들어간 박하물질 때문이였습니다. 이 박하물질이 사람들이 양치질을 할때, 입안을 상쾌하게 하는 느낌을 들게합니다. 이 박하물질이 양치질의 효과와는 아무런 관계가 없지만, 사람들은 언제부턴가 양치질을 한 후에 느낄수 있는 상쾌한 느낌을 원했고, 이 때문에 치약을 통한 치솔질을 반복적으로 하게된 것입니다. 결국 습관의 힘이라고 불 수가 있습니다.

페브리즈 광고

다음은 페브리즈 광고사례입니다. 페브리즈의 처음 광고 내용은 사람들에게 나쁜 냄새를 제거할 수 있다고 광고를 했었는데, 사람들은 아무도 페브리즈에 관심을 가지지 않았습니다. 한마디로 이 광고는 망했었습니다. 페브리즈의 후속 광고는 주부가 청소를 한 후에, 마무리를 할 때, 페브리즈를 뿌리면서 향기로운 냄새가 침실에서 나는 광고를 내 보냈습니다. 그 결과 페브리즈는 폭발적인 성장세를 경험하게 되었는데, 이유는 사람들의 인식에 청소를 한 후에 페브리즈를 뿌리면 청소가 끝난후에 향기로운 페브리즈 냄새를 맡을 수 있었기 때문입니다. 

기억상실을 가지고 있는 유진이라는 사람에 대한 이야기가 나옵니다. 그는 사고로 인해 예전에 가지고 있었던 기억은 있지만, 최근에 자신에게 일어나는 일들에 대해서는 단 1분도 기억을 하지 못합니다. 유진에게는 반복적으로 행동하는 지금의 모든 일들이 계속 새로운 일들입니다. 놀랍게도 현재 하고 있는 자신의 습관에 대해서 기억 하지는 못하지만, 기억하지 못하는 그도 습관이 자리를 잡을수 있다는 것이 밝혀졌습니다.

놀라운 일은 바로 유진의 행동과 관련된 것입니다. 그는 항상 산책을 아내와 같이 나갔었는데, 언제부턴가 혼자서 산책을 나가게 되었고, 놀랍게도 집에 혼자 잘 찾아왔습니다. 하지만 그는 산책을 갔다 왔다는 사실을 인지조차 하지를 못했습니다. 그런 상태에서 그가 집을 제대로 찾아왔다는 것입니다. 하지만 지도를 주고 집이 어디에 위치하고 있는지 기억 해보라고 하거나, 집까지 오는 길을 설명을 해보라고 하면 설명을 하지 못합니다.

이것은 그의 뇌 어딘가에 집으로 찾아오는 행동이 습관으로 자리를 잡은 것입니다. 이것이 습관으로 자리를 잡은 이유는 기억력과는 다르게, 뇌를 쓰지 않아도 무의식적으로 우리를 이끌수 있도록 해줍니다. 기억력이 아닌 습관으로 자리를 잡으면, 우리의 뇌는 큰 힘을 들이지 않고도 무의식적으로 습관을 행하는 것입니다.

그게 나쁜 습관이든 아니면 좋은 습관이든 상관 없이 말입니다. 이것이 우리가 느끼지 못하고 있었지만 자신도 모르게 무의식적으로 어떠한 행동을 반복적으로 그냥 하는 것과 같은 이치입니다. 생각을 한 후에 행동 하는 것이 아니라, 아무 생각없이 습관적으로 하는 것이다.